통관 관련 자주 묻는 질문

Q1. 왜 배송을 2~3주 후에 하는 하는건가요?

A  제품 출고는 당장도 바로 처리를 할 수 있습니다.
하지만 공지사항에 말씀드린 것처럼 통관에 문제가 생길 가능성이 높습니다.
통관 문제가 생긴 경우 서류 처리 및 반송 과정을 거친 후 재 배송 처리가 되기 때문에 오히려 배송 기간이 더 길어질 수 있습니다.
따라서 최소한 번거로운 과정과 배송 지연을 최소화하기 위해 진행되는 불가피한 조치라는 점 양해 부탁 드리겠습니다.

Q2. 믿고 배송을 기다려도 되나요?

A 인도 직구를 이용해 보신 적이 있다면 아시겠지만 매년 한 두차례 통관 문제는 발생합니다.
이러한 시기를 잠시 피해서 배송을 하려고 하는 것이니 믿고 기다려 주시면 안전하게 배송해 드릴 수 있도록 하겠습니다.

Q3. 델리샵 만 통관 문제가 발생한 건가요?

A 아닙니다.

현재 인도 직구 관련 통관문제는 모든 업체가 공통적으로 겪고 있는 문제입니다.
델리샵만 통관 문제가 많이 발생하는 것을 절대 아니고 그렇게 될 수도 없다는 점 안내 드립니다

Q4. 통관서류(우편물)을 받았어요 어떻게 해야하나요?

A 통관 서류 처리는 저희 델리샵 고객센터에서 도와드리고 있습니다.
델리샵 카카오톡 플러스 친구로 문의 주시면 처리 도와드리고 있기 때문에 받으신 우편물은 신경 쓰지 않으셔도 됩니다.

Q5 통관에 적발될 경우 불이익이 있나요?

A 통관 적발은 배송 과정에서 ‘상품’으로 인해 문제가 발생하는 것이기 때문에
고객님께 발생하는 불이익은 전혀 없습니다.

Q6. 재배송은 언제 이루어 지나요?

A 공지에 안내 드린대로 배송은 7월 말부터 순차적으로 재개될 예정입니다.
이때 재 배송이 필요한 고객님들도 순차적으로 배송이 진행 될 예정입니다.
배송상황 및 송장 문의는 7월 말 ~ 8월 초에 문의 부탁 드리겠습니다.

Q7 .통관 문제시 환불도 가능한가요?

A 통관에 관한 델리샵의 규정은 1회 통관 시 재발송 2회 이상 통관 시 재발송 OR 환불 중
원하시는 조치를 선택하실 수 있음을 안내 드리고 있습니다.
이점 문의 주시기 전에 참고해 주시면 감사 드리겠습니다.